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Je n’allais pas garder pour moi seul le résultat du petit sondage que j’ai fait.

Donc ci-dessous les résultats :
À la question « Aimez vous trouver des petites attentions dans votre colis ? », 65% des répondants trouve que c’est un plus, et 35% sont déçus s’ils ne trouvent pas d’attentions à leurs intentions dans leurs colis.
La chose importante à retenir ici est que 100% des personnes sont touchés par une attention à leur intention.

À la question « Quels sont les éléments que vous aimez trouver dans les colis ? », dans l’ordre d’apparition :

- La facture imprimée : 70% des personnes aime trouver ceci dans leur carton.
Personnellement ça ne me touche guère, même si quand elle n’y est pas (comme dans les colis Archiduchesse), je me dis effectivement zut, même si je ne la lis jamais et la classe immédiatement (à la poubelle).
70% c’est quand même pas mal de monde. Donc à mettre dans vos colis.

- Flyers du site marchand ou vous avez commandé : 55%.
55% c’est à peine plus de la moitié. À y réfléchir quand on aime l’univers de la boutique, et que le flyers est beau, ça peut être un plus, mais il est vrai qu’un flyers Rueducommerce, ou Fnac.com, je n’en ai que faire.
Si vous en avez des beaux, mettez en un ou deux on ne sait jamais.

- Flyers de sites marchands sélectionnés par l’e-commerçant : moins de 5%.
Si ce n’est pas un peu pour dire « hé le commerçant, j’en ai rien à foutre de ce que tu pense » et bhé… Le client n’aime donc pas l’asile colis. Personnellement j’aime ça. Preuve qu’il ne faut jamais uniquement s’écouter.

- Brochures correspondants aux produits que vous avez commandés : un petit 60%.
En proposant ça comme réponse, je pensais à un de mes produits, que j’accompagne systématiquement d’un livret de recette. Mais je visualise mal le concept sur d’autre produits… En tout ca il y à une demande, donc à vous de jouer.

- Brochures sur le thème de la boutique : 19%.
Alors la ça me fait chier. Je me casse le cul à sélectionner une belle brochure touristique sur l’Alsace suivant les goûts du client (et je vous parle même pas de la contrebande que j’ai du mettre en place pour les avoir ), et tout le monde s’en talque ! Ah bas bravo !
Plus sérieusement, j’espère que cet intitulé de réponse a été mal compris par les répondants, car il est vrai que quand j’achète des cartes mémoires sur un site je n’ai pas trop envie d’avoir un livret m’expliquant les dernières recherches en la matière en Corée ou au Japon (et encore que…).
Dans tous les cas, même si la demande est bien faible, je continuerais d’en glisser dans mes colis.

- Échantillons produits : 75%.
Bon il n’y a pas photos, si vous avez des échantillons produits, ajoutez en à vos colis ca fait TRÈS plaisir.

- Produits offerts : 75%.
Pareil : dès que c’est gratuit on kiffe.
Maintenant est ce que c’est intéressant d’en mettre je ne sais pas. Par exemple pour avoir quelques avis clients en plus, ou dès avis sur les nouveaux produits, j’ai offert des nouveaux produits pas encore en vente sur le site, en demandant simplement aux clients de me dire si ils l’appréciaient ou pas.
À croire que ces confitures leurs ont filés la chiasse, car aucun retour. Ni positif ni négatif.

- Bon de réduction pour une prochaine commande : 60%.
Demande moyenne. J’aurais pensé plus. Je le fait assez souvent, en me disant que ca vas accélérer la recommande.
Mais dans les faits, ces bons de réduction sont que très peu souvent utilisées (dans mon cas moins de 10%). Donc l’impact est faible, mais en le faisait on gagne un sourire sur sur le visage d’au moins 60% de nos clients, donc pourquoi pas.

- Petit mot de la part du e-commerçant : 55%.
Je ne sais pas comment prendre ces résultats. Soit ces 45% de répondants n’ont jamais eu un mot à leur attention dans un colis, et donc n’ont pas pu éprouver la joie d’avoir quelqu’un d’inconnu qui pense à soit (genre comme quand quelqu’un vous tiens la porte à la Poste quand vous avez les bras chargé de colis - Un de mes rêves encore non exhaussé), ou soit… J’aimerais que quelqu’un m’explique.
Je n’arrive pas à imaginer quelqu’un prendre le mot glissé dans le carton, écrit à la main, avec dessus « Merci Jean-Jacques de votre commande. J’espère que vous vous régalerez avec… », et le jeter en disant « Qu’est ça peut te foutre connard ? ».
Définitivement j’suis trop gentil…

Comme avec chaque sondage c’est à prendre avec le recul suffisant, notamment du à la fréquentation de ce blog et au nombre de répondant (une trentaine, soit moins de 5% des personnes ayant vu le questionnaire, pourtant constitué que de 2 questions).

Je me pose souvent cette question : Suis-je trop gentil ?

En effet je commande souvent sur internet, aussi bien chez des petits que des grands sites. Et à chaque fois que je reçois mes commandes je me dis en effet, que je suis plus con qu’eux, et trop gentil avec mes clients.

Quasiment TOUS les clients ayants commandé des produits d’Alsace sur mon site, ont eu le droit à un petit cadeau, ou à une attention particulière. Quand je ne le fait pas j’ai carrément du mal à déposer le colis à la Poste. Je ne compte plus les bouteilles de Melfor, pot de confitures/moutardes/miels ou les bons de réduction que j’ai distribués. Même pour des commandes vraiment très petites je prends le temps d’écrire un mot à la main.

De même, toujours dans une optique de faire plaisir au client tous les colis qui partent de l’Alsacien Gourmand contiennent une ou plusieurs brochures touristique sur la région Alsace (je remercie au passage Vincent mon premier fournisseur, et Jérémie mon nouveau fournisseur). J’ai même honte de dire que je prends soin de choisir une brochure en phase avec la commande du client. Je choisirais une brochure sur les vins d’Alsace à quelqu’un qui commandes des verres à vin, ou enverrais une brochure présentant les lieux touristiques des villes desservies par le TGV à une personne habitant elle aussi une ville desservie par le TGV.

Quand je suis client et que je reçois un colis avec mon produit et basta (genre même pas la facture imprimée), je ne suis pas plus malheureux pour autant. Mais je n’arrive vraiment pas à préparer une commande de cette façon pour ma boutique.

Tout ca pour dire que je suis extrêmement gentil et attentionné avec mes clients, mais que ca ne m’apporte pas plus que le plaisir que j’éprouve. En effet, comment voulez vous vendre le fait que je prépare tous les colis avec amour, et choisi avec grand soin la petite attention que je laisserais dans votre colis à votre attention.

Aller on termine par un petit sondage

Pour faire suite à l’article précèdent qui expliquais pourquoi j’ai un peu de mal à retwitter, je vous propose ma réflexion sur la gestion de comptes de marque sur Twitter, en plus de la gestion de votre compte perso.

Je suis devant cette problématique avec mon compte Twitter @Alsacien (et je ne suis pas le seul, je remarque que @youen_chene est en plein dedans avec son @fermiersdacote, et je pense que toutes les personnes ayant un peu mis leur entreprise sur twitter ont le même).

Les comptes Twitter de marques ont globalement moins de follower que les comptes de leurs créateurs. La problématique, est de drainer joliment et gentillement les messages de son compte Marque sur son compte perso. (en faite l’idée plus intéressante c’est d’augmenter le nombre de follower de son compte Marque, si déjà ).

Il y a différentes manières de faire :
- Le retwitte barbare et systématique que je trouve dommage dans tous les sens
Exemple :

Marque : Promo - 10% sur mon site
Perso : RT @Marque : Promo -10% sur mon site

Les + :  fait connaître le compte Marque
Les - :  ça ne sert a rien de suivre deux comptes si il y a toujours un RT sur le compte du créateur. Perso je suis que le créateur dans ce cas la.

- Le copier coller simple (utilisé par Captain_Market quand ils utilisaient encore Twitter. C’est vrai ou êtes vous ? )

Marque : J’offre les frais de port à partir de 53,12€ d’achat
Perso : J’offre les frais de port à partir de 53,12€ d’achat

Les + : J’en cherche
Les - : Comme dans le RT barbare, cela ne sert a rien de suivre les deux comptes, et de toute façon on ne trouve pas le compte marque donc …

- Le je répond à ma marque

Marque : 5% sur les pieds de porcs jusqu’à demain
Perso : @Marque T’es chié t’aurais pu faire durer plus longtemps les 5% sur les pieds de porcs

Les + : Je trouve ça amusant, ça crée une intimité avec la marque (car on montre l’exemple qu’on peut discuter avec elle), ça transmet la promo.
Les - : Twitter n’affiche plus les twitt de réponses d’une personne que vous suivez à une personne que vous ne suivez pas dans les flux, mais uniquement sur la page twitter (à moins que je n’arrive plus à le réactiver). Donc résultats moyen pour faire connaître son compte marque.

- Le via non systématique (un retwitt déguisé quoi …)

Marque : Promo ÉNORME sur notre site
Perso : Sur http://marque.fr/ Ils font des promos ÉNORMES (via @Marque)

Vous pouvez moduler par

Sur http://marque.fr/ je fais des promos ÉNORMES (via @Marque)

Les + : On fait suivre la promo et fait connaître le compte Marque. Il faut cependant veiller à ce que le compte Marque soit quand même attractif pour la personne qui y jette un coup d’oeil. Donc il faut évité d’avoir tout retwitté sur son compte perso. Je pense que c’est le moyen le plus propre d’allier ses deux comptes.
De plus on peut faire ça de manière différé comme le propose @Nellio dans l’article précèdent.
Les - : On a toujours envie de partager ses promo sur son compte Perso. Donc c’est dure de si tenir.

Après cette réflexion je vais me remettre un coup de pied au cul pour relancer le compte de l’@Alsacien (que vous devez pouvez suivre bien évidement )

Aujourd’hui, alors que j’étais en train de faire le couillon dans un magasin j’ai entendu un “hé bhein si tu penses tout savoir t’as qu’a le faire toi même et on verra bien” fuser d’un rayon, entre une vendeuse et je ne sais pas qui.

Puis ça m’a tourné une bonne partie de la journée dans la tête, en me disant c’est vrai, tout le monde à ses théories dans le commerce, et d’autant plus dans le e-commerce.

Effectivement, aujourd’hui on trouve des blogs qui parlent de e-commerce à tous les coins de pages de google, où tout le monde donne plus ou moins sa recette du soi-disant succès.

Et donc, je me suis dit “tiens ça serais rigolo que tous ceux qui disent, puissent faire aussi, on verrait bien“. Mais monter une boutique à partir de rien c’est long et laborieux; donc je me demandais si c’était possible de créer un site marchand coopératif, ou une poignée (plus ou moins grosse), d’e-commerçant déjà en place, de consultants, d’étudiants, et autres “spécialistes” de tous bords, pourrait ensemble et en coordination mener à bien ce site. Avec tous ces talents à bord, ce site aurait vite fait de talonner Amazon en efficacité.

Les modalités, aussi bien financières que de droit de votes, et de zone de compétence de chacun sont bien sûr à étudier, et à inventer je pense, avant de se lancer dans cette aventure.

Donc à votre avis un tel projet est t-il possible et envisageable ? (si non argumentez, ca peut être constructif)

 
 

Pour sortir du débat de l’utilité ou non du alt en référencement, et de son origine sémantique, qui nous intéresse peu dans une optique marchande,et le recentrer dans un article dédié, je tenais à donner mon avis sur l’utilité de Google Image en e-commerce.

Dans son article Olivier, nous dit que Google Image ne lui ramène aucune vente.
Dans un sens c’est pas faux, de mon coté non plus, aucune vente n’a été validée à la suite d’une recherche sur Google image dans la même session.
Mais, toujours en prenant mes statistiques dans le sens et l’optique expliquée dans l’article “Du prospect au client en 4 phases“, j’ai au moins un client ayant réalisé une très belle phase 3 à l’aide de Google Image (c’est-à-dire crée un compte, et étudié le site a fond), et aussi une belle collection de prospect ayant été acquis à l’aide, toujours, de google images, qui sont depuis passé en phase 2 (mise en favoris) voir phase trois.

Donc, effectivement si le but du jeu en e-commerce c’est de se retrouver le plus souvent possible sur l’écran de l’internaute afin que celui-ci arrive en phase 4 et sorte sa CB : être bien placé dans Google Image à son utilité.

Ceci est un avis personnel qui repose sur ma vision des faits et ma courte expérience en e-commerce.

(Vous aurez remarqué que je ne parle pas des moyens d’arriver à être bien placé dans Google Image, ni du suggest qui fait son apparition dans Google image, car c’est une autre histoire)

Grâce à mes nouvelles barrettes de RAM, j’ai réussi à faire mes Flyers tout seul comme un grand, mais n’étant pas graphiste, j’aimerais votre avis, pour savoir si je n’ai rien oublié, ou si vous auriez ajouté d’autres choses afin que ça soit plus commerçant.

Avec ces flyers, je compte faire de l’asile chez d’autres e-commerçants en faisant de même avec leurs flyers (si vous êtes intéressés vous pouvez dès a présent me contacter par mail ou en commentaire )

Pour ceux qui laissent un commentaire argumenté, j’aurais le plaisir de vous offrir un bon de réduction de 10% valable sur tout le site de l’Alsacien Gourmand.

Voici le flyers recto verso en PDF. La taille réele sera 10,5 x 14,8cm, soit plus ou moins la taille imprimée du PDF.
Et voici la V2 du verso suivant vos commentaires (toujours en PDF). La V2 est en haut, la V1 pour comparaison est en bas.

Merci à tous