Je me pose souvent cette question : Suis-je trop gentil ?
En effet je commande souvent sur internet, aussi bien chez des petits que des grands sites. Et à chaque fois que je reçois mes commandes je me dis en effet, que je suis plus con qu’eux, et trop gentil avec mes clients.
Quasiment TOUS les clients ayants commandé des produits d’Alsace sur mon site, ont eu le droit à un petit cadeau, ou à une attention particulière. Quand je ne le fait pas j’ai carrément du mal à déposer le colis à la Poste. Je ne compte plus les bouteilles de Melfor, pot de confitures/moutardes/miels ou les bons de réduction que j’ai distribués. Même pour des commandes vraiment très petites je prends le temps d’écrire un mot à la main.
De même, toujours dans une optique de faire plaisir au client tous les colis qui partent de l’Alsacien Gourmand contiennent une ou plusieurs brochures touristique sur la région Alsace (je remercie au passage Vincent mon premier fournisseur, et Jérémie mon nouveau fournisseur). J’ai même honte de dire que je prends soin de choisir une brochure en phase avec la commande du client. Je choisirais une brochure sur les vins d’Alsace à quelqu’un qui commandes des verres à vin, ou enverrais une brochure présentant les lieux touristiques des villes desservies par le TGV à une personne habitant elle aussi une ville desservie par le TGV.
Quand je suis client et que je reçois un colis avec mon produit et basta (genre même pas la facture imprimée), je ne suis pas plus malheureux pour autant. Mais je n’arrive vraiment pas à préparer une commande de cette façon pour ma boutique.
Tout ca pour dire que je suis extrêmement gentil et attentionné avec mes clients, mais que ca ne m’apporte pas plus que le plaisir que j’éprouve. En effet, comment voulez vous vendre le fait que je prépare tous les colis avec amour, et choisi avec grand soin la petite attention que je laisserais dans votre colis à votre attention.
Aller on termine par un petit sondage 
Grâce à mes nouvelles barrettes de RAM, j’ai réussi à faire mes Flyers tout seul comme un grand, mais n’étant pas graphiste, j’aimerais votre avis, pour savoir si je n’ai rien oublié, ou si vous auriez ajouté d’autres choses afin que ça soit plus commerçant.
Avec ces flyers, je compte faire de l’asile chez d’autres e-commerçants en faisant de même avec leurs flyers (si vous êtes intéressés vous pouvez dès a présent me contacter par mail ou en commentaire )
Pour ceux qui laissent un commentaire argumenté, j’aurais le plaisir de vous offrir un bon de réduction de 10% valable sur tout le site de l’Alsacien Gourmand.
Voici le flyers recto verso en PDF. La taille réele sera 10,5 x 14,8cm, soit plus ou moins la taille imprimée du PDF.
Et voici la V2 du verso suivant vos commentaires (toujours en PDF). La V2 est en haut, la V1 pour comparaison est en bas.
Merci à tous
Hier en préparant un colis d’un client de produits alsaciens j’ai eu un flash, me rappelant un truc que j’avais écris sur un bout de papier il y a bien longtemps, et qui m’aurait été bien utile il y a quelques semaines.
Il y a quelques semaines, j’étais devant le catalogue de mon fournisseur de carton à me demander quelles tailles j’allais prendre. En effet, mes produits ont des tailles extrêmement différentes (une seule bouteille de Melfor ou de vin, équivaut à trois terrines, ou six pots de moutarde douce alsacienne, sans parler de ce que cela représente en nappes alsaciennes).
Donc, j’ai consulté tous les gens que je connais et qui font de la logistique afin de leur demander conseille sur une méthode de calcul des besoins en emballage. Devant leur embarras à répondre clairement, j’ai fait des tests et suis tombé sur trois tailles plutôt intéressantes :
- 25×15x10
- 25×25x10
- 30×30x15
Mais voila j’oubliais mon petit bout de papier écrit il y a plus de 6 mois ou je me notais :
“ATTENTION à la taille des cartons, ils doivent entrer dans une boite au lettre“.
Voilà, je pense que tout est dit 
Non c’est pas drôle
Donc après avoir trouvé mon designer et mon dessinateur (respectivement lui et lui -allez les voir et dites-leur que vous venez de ma part, ça ne vous apportera rien de plus, mais ils penseront que j’ai des potes-) je m’attaque aux CGV.
Donc, j’imagine que tout le monde sait que des CGV c’est le contrat qui lie le site marchand à l’acheteur et que blablabla…
Donc dans l’idée c’est assez rébarbatif à faire (c’est pour ça qu’on passe en général par des avocats), car il faut penser à tout, se protéger, respecter la loi, être simple à lire, compréhensible, et tout le reste, en se disant que personne ne les lira jamais (à part le gars qui arrivera à vous casser les pieds avec vos CGV justement).
L’idée de les prendre chez quelqu’un qu’a déjà fait le boulot est à proscrire, premièrement pour des raisons d’éthique, secondement pour des raisons de fierté personnelle, et troisièmement pour des raisons économiques.
Tout ça pour en venir au fait qu’en cherchant des infos sur internet sur les CGV (au passage vous trouverez l’essentiel sur Buzzinessman, tous les autres sites sont chiants comme la mort) je suis tombé sur la reine des CGV, la star d’internet de tout e-commerçant : les Conditions générales de vente du site oYoYo.fr (lisez pour une fois des CGV, celles ci valent le coup d’oeil).
PS: pas envie de passer par des sites à la sauce E-cgv.com ou Cgv-expert.fr, et je prend le risque de me faire avoir comme un grand par mes CGV défectueuse.
En ce moment je suis en recherche et en comparaison des differents produits et services apportés par les transporteurs.
Je pense que c’est un point tout aussi crucial que les solutions de paiement. Si on y reflechi, sans personnes pour apporter vos colis chez votre client final, l’e-commerce (et plus generalement la VAD) n’est rien.
Donc je liste les différents prestataires sur ce marché (vous pouvez aussi m’aider si vous en connaissez d’autre).
- La Poste : Même avec une carte pro nous ne sommes pas sur d’avoir un service digne de ce nom (A vous de me faire penser le contraire Monsieur Pazz enfin le jour ou vous me répondrez) . Permet de retirer ses colis en cas d’absence au bureau de poste le plus prêt de chez vous (Ouvert 5jours sur 7 pendant les heures de boulots, toujours agréable)
- Chronopost : Groupe La Poste, gros blabla on aime les e-commerçant sur son site. Je ne sais pas quoi en penser. Permet de retirer ses colis en cas d’absence au bureau de poste, ok, mais aussi dans des “Chrono Relais” ouvert plus de 35h par semaines. Je ne les ai pas encore contacté, mais ça ne devrait pas tarder.
- DHL : Voila c’est un transporteur, contacté, une réponse bateau, des services qui mériterais de s’appeler “TOUT pour les pros” à lire leurs brochures. Par contre pas vue de services du type dépot colis; Je trouve que ca manque un peu à leur offre. Et à lire plus précisement leur offre justement, je ne pense pas que ca puisse aller super bien pour livrer un client particulier.
- TNT : Parais intéressant aux premiers abords : propose un service de relais colis, des services de gestion en veux tu en voila, un très bonne réactivité (il m’ont rapellé tout de suite (justement le même jour ou j’oubli mon téléphone)). Reste à voir leurs prix.
- Kiala : J’aime bien les services du type relais colis, je trouve ca vraiment pratique. Contacté, ils n’ont pas encore répondu, juste pour avoir idée de leurs tarifs.
L’idée serait bien sur de proposer différents type d’expédition pour le client, tout en pouvant rationaliser un temps soit peut ma logistique quand même.
Et vous vous en dites quoi ?
Juste un petit article rapide pour remercier Thomas d’être ENFIN passé sur ce site, et dire a mes futurs concurrents que je sais qu’ils lisent ce blog, et qu’ils pourraient être gentil en m’encourageant à l’aide d’un commentaire, ou d’un e-mail ça serait sympa entre personnes qui vendent des produits d’Alsace .
Mais aussi pour dire que je viens d’entamer la premiere etape dans la creation de l’entreprise (à vrai dire j’ai l’impression tout les jours de faire le premier pas dans cette création d’entreprise) avec mon rendez vous à la CCI de Colmar.
