AlbanJAMESSE.fr

Je n’allais pas garder pour moi seul le résultat du petit sondage que j’ai fait.

Donc ci-dessous les résultats :
À la question « Aimez vous trouver des petites attentions dans votre colis ? », 65% des répondants trouve que c’est un plus, et 35% sont déçus s’ils ne trouvent pas d’attentions à leurs intentions dans leurs colis.
La chose importante à retenir ici est que 100% des personnes sont touchés par une attention à leur intention.

À la question « Quels sont les éléments que vous aimez trouver dans les colis ? », dans l’ordre d’apparition :

- La facture imprimée : 70% des personnes aime trouver ceci dans leur carton.
Personnellement ça ne me touche guère, même si quand elle n’y est pas (comme dans les colis Archiduchesse), je me dis effectivement zut, même si je ne la lis jamais et la classe immédiatement (à la poubelle).
70% c’est quand même pas mal de monde. Donc à mettre dans vos colis.

- Flyers du site marchand ou vous avez commandé : 55%.
55% c’est à peine plus de la moitié. À y réfléchir quand on aime l’univers de la boutique, et que le flyers est beau, ça peut être un plus, mais il est vrai qu’un flyers Rueducommerce, ou Fnac.com, je n’en ai que faire.
Si vous en avez des beaux, mettez en un ou deux on ne sait jamais.

- Flyers de sites marchands sélectionnés par l’e-commerçant : moins de 5%.
Si ce n’est pas un peu pour dire « hé le commerçant, j’en ai rien à foutre de ce que tu pense » et bhé… Le client n’aime donc pas l’asile colis. Personnellement j’aime ça. Preuve qu’il ne faut jamais uniquement s’écouter.

- Brochures correspondants aux produits que vous avez commandés : un petit 60%.
En proposant ça comme réponse, je pensais à un de mes produits, que j’accompagne systématiquement d’un livret de recette. Mais je visualise mal le concept sur d’autre produits… En tout ca il y à une demande, donc à vous de jouer.

- Brochures sur le thème de la boutique : 19%.
Alors la ça me fait chier. Je me casse le cul à sélectionner une belle brochure touristique sur l’Alsace suivant les goûts du client (et je vous parle même pas de la contrebande que j’ai du mettre en place pour les avoir ), et tout le monde s’en talque ! Ah bas bravo !
Plus sérieusement, j’espère que cet intitulé de réponse a été mal compris par les répondants, car il est vrai que quand j’achète des cartes mémoires sur un site je n’ai pas trop envie d’avoir un livret m’expliquant les dernières recherches en la matière en Corée ou au Japon (et encore que…).
Dans tous les cas, même si la demande est bien faible, je continuerais d’en glisser dans mes colis.

- Échantillons produits : 75%.
Bon il n’y a pas photos, si vous avez des échantillons produits, ajoutez en à vos colis ca fait TRÈS plaisir.

- Produits offerts : 75%.
Pareil : dès que c’est gratuit on kiffe.
Maintenant est ce que c’est intéressant d’en mettre je ne sais pas. Par exemple pour avoir quelques avis clients en plus, ou dès avis sur les nouveaux produits, j’ai offert des nouveaux produits pas encore en vente sur le site, en demandant simplement aux clients de me dire si ils l’appréciaient ou pas.
À croire que ces confitures leurs ont filés la chiasse, car aucun retour. Ni positif ni négatif.

- Bon de réduction pour une prochaine commande : 60%.
Demande moyenne. J’aurais pensé plus. Je le fait assez souvent, en me disant que ca vas accélérer la recommande.
Mais dans les faits, ces bons de réduction sont que très peu souvent utilisées (dans mon cas moins de 10%). Donc l’impact est faible, mais en le faisait on gagne un sourire sur sur le visage d’au moins 60% de nos clients, donc pourquoi pas.

- Petit mot de la part du e-commerçant : 55%.
Je ne sais pas comment prendre ces résultats. Soit ces 45% de répondants n’ont jamais eu un mot à leur attention dans un colis, et donc n’ont pas pu éprouver la joie d’avoir quelqu’un d’inconnu qui pense à soit (genre comme quand quelqu’un vous tiens la porte à la Poste quand vous avez les bras chargé de colis - Un de mes rêves encore non exhaussé), ou soit… J’aimerais que quelqu’un m’explique.
Je n’arrive pas à imaginer quelqu’un prendre le mot glissé dans le carton, écrit à la main, avec dessus « Merci Jean-Jacques de votre commande. J’espère que vous vous régalerez avec… », et le jeter en disant « Qu’est ça peut te foutre connard ? ».
Définitivement j’suis trop gentil…

Comme avec chaque sondage c’est à prendre avec le recul suffisant, notamment du à la fréquentation de ce blog et au nombre de répondant (une trentaine, soit moins de 5% des personnes ayant vu le questionnaire, pourtant constitué que de 2 questions).

Je me pose souvent cette question : Suis-je trop gentil ?

En effet je commande souvent sur internet, aussi bien chez des petits que des grands sites. Et à chaque fois que je reçois mes commandes je me dis en effet, que je suis plus con qu’eux, et trop gentil avec mes clients.

Quasiment TOUS les clients ayants commandé des produits d’Alsace sur mon site, ont eu le droit à un petit cadeau, ou à une attention particulière. Quand je ne le fait pas j’ai carrément du mal à déposer le colis à la Poste. Je ne compte plus les bouteilles de Melfor, pot de confitures/moutardes/miels ou les bons de réduction que j’ai distribués. Même pour des commandes vraiment très petites je prends le temps d’écrire un mot à la main.

De même, toujours dans une optique de faire plaisir au client tous les colis qui partent de l’Alsacien Gourmand contiennent une ou plusieurs brochures touristique sur la région Alsace (je remercie au passage Vincent mon premier fournisseur, et Jérémie mon nouveau fournisseur). J’ai même honte de dire que je prends soin de choisir une brochure en phase avec la commande du client. Je choisirais une brochure sur les vins d’Alsace à quelqu’un qui commandes des verres à vin, ou enverrais une brochure présentant les lieux touristiques des villes desservies par le TGV à une personne habitant elle aussi une ville desservie par le TGV.

Quand je suis client et que je reçois un colis avec mon produit et basta (genre même pas la facture imprimée), je ne suis pas plus malheureux pour autant. Mais je n’arrive vraiment pas à préparer une commande de cette façon pour ma boutique.

Tout ca pour dire que je suis extrêmement gentil et attentionné avec mes clients, mais que ca ne m’apporte pas plus que le plaisir que j’éprouve. En effet, comment voulez vous vendre le fait que je prépare tous les colis avec amour, et choisi avec grand soin la petite attention que je laisserais dans votre colis à votre attention.

Aller on termine par un petit sondage

Aujourd’hui, alors que j’étais en train de faire le couillon dans un magasin j’ai entendu un “hé bhein si tu penses tout savoir t’as qu’a le faire toi même et on verra bien” fuser d’un rayon, entre une vendeuse et je ne sais pas qui.

Puis ça m’a tourné une bonne partie de la journée dans la tête, en me disant c’est vrai, tout le monde à ses théories dans le commerce, et d’autant plus dans le e-commerce.

Effectivement, aujourd’hui on trouve des blogs qui parlent de e-commerce à tous les coins de pages de google, où tout le monde donne plus ou moins sa recette du soi-disant succès.

Et donc, je me suis dit “tiens ça serais rigolo que tous ceux qui disent, puissent faire aussi, on verrait bien“. Mais monter une boutique à partir de rien c’est long et laborieux; donc je me demandais si c’était possible de créer un site marchand coopératif, ou une poignée (plus ou moins grosse), d’e-commerçant déjà en place, de consultants, d’étudiants, et autres “spécialistes” de tous bords, pourrait ensemble et en coordination mener à bien ce site. Avec tous ces talents à bord, ce site aurait vite fait de talonner Amazon en efficacité.

Les modalités, aussi bien financières que de droit de votes, et de zone de compétence de chacun sont bien sûr à étudier, et à inventer je pense, avant de se lancer dans cette aventure.

Donc à votre avis un tel projet est t-il possible et envisageable ? (si non argumentez, ca peut être constructif)

 
 

Pour sortir du débat de l’utilité ou non du alt en référencement, et de son origine sémantique, qui nous intéresse peu dans une optique marchande,et le recentrer dans un article dédié, je tenais à donner mon avis sur l’utilité de Google Image en e-commerce.

Dans son article Olivier, nous dit que Google Image ne lui ramène aucune vente.
Dans un sens c’est pas faux, de mon coté non plus, aucune vente n’a été validée à la suite d’une recherche sur Google image dans la même session.
Mais, toujours en prenant mes statistiques dans le sens et l’optique expliquée dans l’article “Du prospect au client en 4 phases“, j’ai au moins un client ayant réalisé une très belle phase 3 à l’aide de Google Image (c’est-à-dire crée un compte, et étudié le site a fond), et aussi une belle collection de prospect ayant été acquis à l’aide, toujours, de google images, qui sont depuis passé en phase 2 (mise en favoris) voir phase trois.

Donc, effectivement si le but du jeu en e-commerce c’est de se retrouver le plus souvent possible sur l’écran de l’internaute afin que celui-ci arrive en phase 4 et sorte sa CB : être bien placé dans Google Image à son utilité.

Ceci est un avis personnel qui repose sur ma vision des faits et ma courte expérience en e-commerce.

(Vous aurez remarqué que je ne parle pas des moyens d’arriver à être bien placé dans Google Image, ni du suggest qui fait son apparition dans Google image, car c’est une autre histoire)

En étudiant les stats de mon site (oui, oui je ne fais que ça et ça m’éclate), j’ai pu remarquer différentes phases avant le premier achat d’un client :

- Première phase

Découverte du site : Cette découverte peut se faire à l’aide d’un moteur de recherche pourquoi pas, ou via un lien.
Les prospects visitent en général très peu de pages (deux ou trois si ils arrivent sur une page produit ou une si ils arrivent directement sur la page d’accueil)

- Seconde phase

Redécouverte du site : Cette redécouverte du site peut être très éloignée de la première découverte (une autre recherche par exemple, ou en cliquant sur un lien sur un site), ou au contraire très rapide après avoir regardé rapidement les sites des concurrents. Dans cette phase il y a bien souvent mise au panier de produits. Je soupçonne que durant cette phase le prospect met l’adresse de votre site dans les favoris (et ouais avec les stats tu peu carrément deviner ça, héhé)
Donc, si on résume clairement, l’enjeu est clairement de se retrouver le plus rapidement possible sur la route du prospect.

- Troisieme phase :

Inscription sur le site : Cette phase est souvent éloignée de la première sur des produits comme les miens. C’est aussi durant cette phase que le prospect étudie les pages annexes du type “frais de livraison”, “moyens de paiement”, la “FAQ”, les “avis des autres clients”, etc… C’est assez simple de reconnaître cette phase, car c’est là ou votre prospect vous fait un panier ÉNORME.

- Quatrième phase :

Le numéro de CB (le graal quoi …): Donc plusieurs semaines après la première phase, le prospect se transforme, tel un papillon sortant de sa chrysalide, en client. Et il vous fait généralement une commande nettement inférieure au panier de la troisième phase. Bien souvent il répète aussi toutes les actions de la troisième phase pour son premier achat.

C’est pour cette raison que les nouveaux sites marchands ne vendent pas dès les premières semaines.

J’ai pu observer et valider cette théorie sur 85% de mes clients. Et peut-être un seul à acheté sur un coup de tette, c’est à dire faisant toutes les phases en 15minutes (après il a mis 10jours pour aller chercher son colis à la poste soit dit en passant).

Et chez vous ça se passe comment ? Vous observez les mêmes résultats ?