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Je n’allais pas garder pour moi seul le résultat du petit sondage que j’ai fait.

Donc ci-dessous les résultats :
À la question « Aimez vous trouver des petites attentions dans votre colis ? », 65% des répondants trouve que c’est un plus, et 35% sont déçus s’ils ne trouvent pas d’attentions à leurs intentions dans leurs colis.
La chose importante à retenir ici est que 100% des personnes sont touchés par une attention à leur intention.

À la question « Quels sont les éléments que vous aimez trouver dans les colis ? », dans l’ordre d’apparition :

- La facture imprimée : 70% des personnes aime trouver ceci dans leur carton.
Personnellement ça ne me touche guère, même si quand elle n’y est pas (comme dans les colis Archiduchesse), je me dis effectivement zut, même si je ne la lis jamais et la classe immédiatement (à la poubelle).
70% c’est quand même pas mal de monde. Donc à mettre dans vos colis.

- Flyers du site marchand ou vous avez commandé : 55%.
55% c’est à peine plus de la moitié. À y réfléchir quand on aime l’univers de la boutique, et que le flyers est beau, ça peut être un plus, mais il est vrai qu’un flyers Rueducommerce, ou Fnac.com, je n’en ai que faire.
Si vous en avez des beaux, mettez en un ou deux on ne sait jamais.

- Flyers de sites marchands sélectionnés par l’e-commerçant : moins de 5%.
Si ce n’est pas un peu pour dire « hé le commerçant, j’en ai rien à foutre de ce que tu pense » et bhé… Le client n’aime donc pas l’asile colis. Personnellement j’aime ça. Preuve qu’il ne faut jamais uniquement s’écouter.

- Brochures correspondants aux produits que vous avez commandés : un petit 60%.
En proposant ça comme réponse, je pensais à un de mes produits, que j’accompagne systématiquement d’un livret de recette. Mais je visualise mal le concept sur d’autre produits… En tout ca il y à une demande, donc à vous de jouer.

- Brochures sur le thème de la boutique : 19%.
Alors la ça me fait chier. Je me casse le cul à sélectionner une belle brochure touristique sur l’Alsace suivant les goûts du client (et je vous parle même pas de la contrebande que j’ai du mettre en place pour les avoir ), et tout le monde s’en talque ! Ah bas bravo !
Plus sérieusement, j’espère que cet intitulé de réponse a été mal compris par les répondants, car il est vrai que quand j’achète des cartes mémoires sur un site je n’ai pas trop envie d’avoir un livret m’expliquant les dernières recherches en la matière en Corée ou au Japon (et encore que…).
Dans tous les cas, même si la demande est bien faible, je continuerais d’en glisser dans mes colis.

- Échantillons produits : 75%.
Bon il n’y a pas photos, si vous avez des échantillons produits, ajoutez en à vos colis ca fait TRÈS plaisir.

- Produits offerts : 75%.
Pareil : dès que c’est gratuit on kiffe.
Maintenant est ce que c’est intéressant d’en mettre je ne sais pas. Par exemple pour avoir quelques avis clients en plus, ou dès avis sur les nouveaux produits, j’ai offert des nouveaux produits pas encore en vente sur le site, en demandant simplement aux clients de me dire si ils l’appréciaient ou pas.
À croire que ces confitures leurs ont filés la chiasse, car aucun retour. Ni positif ni négatif.

- Bon de réduction pour une prochaine commande : 60%.
Demande moyenne. J’aurais pensé plus. Je le fait assez souvent, en me disant que ca vas accélérer la recommande.
Mais dans les faits, ces bons de réduction sont que très peu souvent utilisées (dans mon cas moins de 10%). Donc l’impact est faible, mais en le faisait on gagne un sourire sur sur le visage d’au moins 60% de nos clients, donc pourquoi pas.

- Petit mot de la part du e-commerçant : 55%.
Je ne sais pas comment prendre ces résultats. Soit ces 45% de répondants n’ont jamais eu un mot à leur attention dans un colis, et donc n’ont pas pu éprouver la joie d’avoir quelqu’un d’inconnu qui pense à soit (genre comme quand quelqu’un vous tiens la porte à la Poste quand vous avez les bras chargé de colis - Un de mes rêves encore non exhaussé), ou soit… J’aimerais que quelqu’un m’explique.
Je n’arrive pas à imaginer quelqu’un prendre le mot glissé dans le carton, écrit à la main, avec dessus « Merci Jean-Jacques de votre commande. J’espère que vous vous régalerez avec… », et le jeter en disant « Qu’est ça peut te foutre connard ? ».
Définitivement j’suis trop gentil…

Comme avec chaque sondage c’est à prendre avec le recul suffisant, notamment du à la fréquentation de ce blog et au nombre de répondant (une trentaine, soit moins de 5% des personnes ayant vu le questionnaire, pourtant constitué que de 2 questions).

Je me pose souvent cette question : Suis-je trop gentil ?

En effet je commande souvent sur internet, aussi bien chez des petits que des grands sites. Et à chaque fois que je reçois mes commandes je me dis en effet, que je suis plus con qu’eux, et trop gentil avec mes clients.

Quasiment TOUS les clients ayants commandé des produits d’Alsace sur mon site, ont eu le droit à un petit cadeau, ou à une attention particulière. Quand je ne le fait pas j’ai carrément du mal à déposer le colis à la Poste. Je ne compte plus les bouteilles de Melfor, pot de confitures/moutardes/miels ou les bons de réduction que j’ai distribués. Même pour des commandes vraiment très petites je prends le temps d’écrire un mot à la main.

De même, toujours dans une optique de faire plaisir au client tous les colis qui partent de l’Alsacien Gourmand contiennent une ou plusieurs brochures touristique sur la région Alsace (je remercie au passage Vincent mon premier fournisseur, et Jérémie mon nouveau fournisseur). J’ai même honte de dire que je prends soin de choisir une brochure en phase avec la commande du client. Je choisirais une brochure sur les vins d’Alsace à quelqu’un qui commandes des verres à vin, ou enverrais une brochure présentant les lieux touristiques des villes desservies par le TGV à une personne habitant elle aussi une ville desservie par le TGV.

Quand je suis client et que je reçois un colis avec mon produit et basta (genre même pas la facture imprimée), je ne suis pas plus malheureux pour autant. Mais je n’arrive vraiment pas à préparer une commande de cette façon pour ma boutique.

Tout ca pour dire que je suis extrêmement gentil et attentionné avec mes clients, mais que ca ne m’apporte pas plus que le plaisir que j’éprouve. En effet, comment voulez vous vendre le fait que je prépare tous les colis avec amour, et choisi avec grand soin la petite attention que je laisserais dans votre colis à votre attention.

Aller on termine par un petit sondage

Hier en préparant un colis d’un client de produits alsaciens j’ai eu un flash, me rappelant un truc que j’avais écris sur un bout de papier il y a bien longtemps, et qui m’aurait été bien utile il y a quelques semaines.

Il y a quelques semaines, j’étais devant le catalogue de mon fournisseur de carton à me demander quelles tailles j’allais prendre. En effet, mes produits ont des tailles extrêmement différentes (une seule bouteille de Melfor ou de vin, équivaut à trois terrines, ou six pots de moutarde douce alsacienne, sans parler de ce que cela représente en nappes alsaciennes).

Donc, j’ai consulté tous les gens que je connais et qui font de la logistique afin de leur demander conseille sur une méthode de calcul des besoins en emballage. Devant leur embarras à répondre clairement, j’ai fait des tests et suis tombé sur trois tailles plutôt intéressantes :
- 25×15x10
- 25×25x10
- 30×30x15

Mais voila j’oubliais mon petit bout de papier écrit il y a plus de 6 mois ou je me notais :

“ATTENTION à la taille des cartons, ils doivent entrer dans une boite au lettre“.

Voilà, je pense que tout est dit Non c’est pas drôle

Donc après avoir trouvé mon designer et mon dessinateur (respectivement lui et lui -allez les voir et dites-leur que vous venez de ma part, ça ne vous apportera rien de plus, mais ils penseront que j’ai des potes-) je m’attaque aux CGV.

Donc, j’imagine que tout le monde sait que des CGV c’est le contrat qui lie le site marchand à l’acheteur et que blablabla…

Donc dans l’idée c’est assez rébarbatif à faire (c’est pour ça qu’on passe en général par des avocats), car il faut penser à tout, se protéger, respecter la loi, être simple à lire, compréhensible, et tout le reste, en se disant que personne ne les lira jamais (à part le gars qui arrivera à vous casser les pieds avec vos CGV justement).

L’idée de les prendre chez quelqu’un qu’a déjà fait le boulot est à proscrire, premièrement pour des raisons d’éthique, secondement pour des raisons de fierté personnelle, et troisièmement pour des raisons économiques.

Tout ça pour en venir au fait qu’en cherchant des infos sur internet sur les CGV (au passage vous trouverez l’essentiel sur Buzzinessman, tous les autres sites sont chiants comme la mort) je suis tombé sur la reine des CGV, la star d’internet de tout e-commerçant : les Conditions générales de vente du site oYoYo.fr (lisez pour une fois des CGV, celles ci valent le coup d’oeil).

PS: pas envie de passer par des sites à la sauce E-cgv.com ou Cgv-expert.fr, et je prend le risque de me faire avoir comme un grand par mes CGV défectueuse.

Voila cette semaine j’ai encore rien posté, car lundi et mardi c’était “Marketing”. Je pense que c’est du à ma formation (BTS Management des Unités Commerciales et Licence Pro GRC et e-commerce), mais tous ce qui a été dit était du déjà vu revu et connu (en gros rapidement ce qu’on cherche à trouver avec une étude de marché, et encore plus vite les support de communication). Donc rien de nouveau, mais bon c’est à voir au moins une fois avant de lancer une boite effectivement.

Aujourd’hui, tout comme lundi et mardi prochain : Comptabilité.
Bon ça commence soft,

• “Qu’est ce qu’un bilan” (droite gauche en haut en bas)
• “Qu’est ce qu’un compte de résultat” (droite gauche)

Rien de nouveau non plus, quelques petites question pour la culture générale, mais encore rien de nouveau pour moi. 

Par contre demain, petite virée chez les fournisseurs pour négocier le bout de gras.

Hier j’ai failli à ma mission, je n’ai rien publié (je suis un pietre blogeur, quoique, je tente d’illuster dès que possible mes posts. Mais ne comptez pas sur moi pour publier de la video !)

Donc si hier je n’ai pas blogué, c’est car j’étais bien occupé à bricoler un contrat pour les redacteurs qui officieront sur le blog de l’Alsacien Gourmand .
Vous pouvez consulter l’état d’avancement en cliquant par ici .
Si vous avez des idées ou des trucs à me faire penser, faites comme Serge sur twitter et partagez votre savoir (je vais mettre ce contrat sous licence libre pour que tous le monde puisse participer. Et pourquoi pas en faire de même avec les CGV ? A moins que cela existe déjà ?)

Voila . Donc hier et aujourd’hui le programme :

• Ou trouver les bonnes affaires pro (entreprise, ou materiel a vendre)
• Les trucs bêtes à ne pas oublier (mais c’est déjà fait) comme les assurances RCP.
• La désacralisation de l’auto-entrepreneuriat, n’en déplaise à Olivier. D’un coté il n’a pas tort et de plus c’est l’un de ses arguments commerciaux. Pour clarifier la chose, les différences sont :
  • Il n’y a pas d’enregistrement (donc aucun numéros d’identification comme le siren)
  • Pas de stage de gestion obligatoire
  • Pas de taxe professionnelle à payer

  Des avantages non négligeables effectivement, mais loin de la révolution annoncé par le gouvernement. (financièrement c’est aussi kifkif par rapport à une EI en micro-société sous le régime micro-social avec un mini avantage pour cette dernière quand même)

• Les aides
• L’ACCRE en particulier (Une exonération de charges sociales la première année au minimum) ainsi que les moyens de pousser le système à son paroxysme
• Le capital de l’entreprise et les répercutions de celui ci sur le reste de la procédure de création d’entreprise (juridique, fiscal, commercial, …)

Voila on a fait le tour de ces deux jours.

Pour ce qui suivent la création : j’ai fait ma demande de chéquier conseil (particulier en Alsace), de dossier pour le pret EDEN, et je vais m’occuper du truc d’Olivier entendu par la.

(Oui je sais 2 articles non illustrés, j’aurais déjà viré mon rédacteur. Mais à moins de mettre une illustrations 100% inutile, je ne vois pas quoi mettre)