AlbanJAMESSE.fr

Pour sortir du débat de l’utilité ou non du alt en référencement, et de son origine sémantique, qui nous intéresse peu dans une optique marchande,et le recentrer dans un article dédié, je tenais à donner mon avis sur l’utilité de Google Image en e-commerce.

Dans son article Olivier, nous dit que Google Image ne lui ramène aucune vente.
Dans un sens c’est pas faux, de mon coté non plus, aucune vente n’a été validée à la suite d’une recherche sur Google image dans la même session.
Mais, toujours en prenant mes statistiques dans le sens et l’optique expliquée dans l’article “Du prospect au client en 4 phases“, j’ai au moins un client ayant réalisé une très belle phase 3 à l’aide de Google Image (c’est-à-dire crée un compte, et étudié le site a fond), et aussi une belle collection de prospect ayant été acquis à l’aide, toujours, de google images, qui sont depuis passé en phase 2 (mise en favoris) voir phase trois.

Donc, effectivement si le but du jeu en e-commerce c’est de se retrouver le plus souvent possible sur l’écran de l’internaute afin que celui-ci arrive en phase 4 et sorte sa CB : être bien placé dans Google Image à son utilité.

Ceci est un avis personnel qui repose sur ma vision des faits et ma courte expérience en e-commerce.

(Vous aurez remarqué que je ne parle pas des moyens d’arriver à être bien placé dans Google Image, ni du suggest qui fait son apparition dans Google image, car c’est une autre histoire)

En étudiant les stats de mon site (oui, oui je ne fais que ça et ça m’éclate), j’ai pu remarquer différentes phases avant le premier achat d’un client :

- Première phase

Découverte du site : Cette découverte peut se faire à l’aide d’un moteur de recherche pourquoi pas, ou via un lien.
Les prospects visitent en général très peu de pages (deux ou trois si ils arrivent sur une page produit ou une si ils arrivent directement sur la page d’accueil)

- Seconde phase

Redécouverte du site : Cette redécouverte du site peut être très éloignée de la première découverte (une autre recherche par exemple, ou en cliquant sur un lien sur un site), ou au contraire très rapide après avoir regardé rapidement les sites des concurrents. Dans cette phase il y a bien souvent mise au panier de produits. Je soupçonne que durant cette phase le prospect met l’adresse de votre site dans les favoris (et ouais avec les stats tu peu carrément deviner ça, héhé)
Donc, si on résume clairement, l’enjeu est clairement de se retrouver le plus rapidement possible sur la route du prospect.

- Troisieme phase :

Inscription sur le site : Cette phase est souvent éloignée de la première sur des produits comme les miens. C’est aussi durant cette phase que le prospect étudie les pages annexes du type “frais de livraison”, “moyens de paiement”, la “FAQ”, les “avis des autres clients”, etc… C’est assez simple de reconnaître cette phase, car c’est là ou votre prospect vous fait un panier ÉNORME.

- Quatrième phase :

Le numéro de CB (le graal quoi …): Donc plusieurs semaines après la première phase, le prospect se transforme, tel un papillon sortant de sa chrysalide, en client. Et il vous fait généralement une commande nettement inférieure au panier de la troisième phase. Bien souvent il répète aussi toutes les actions de la troisième phase pour son premier achat.

C’est pour cette raison que les nouveaux sites marchands ne vendent pas dès les premières semaines.

J’ai pu observer et valider cette théorie sur 85% de mes clients. Et peut-être un seul à acheté sur un coup de tette, c’est à dire faisant toutes les phases en 15minutes (après il a mis 10jours pour aller chercher son colis à la poste soit dit en passant).

Et chez vous ça se passe comment ? Vous observez les mêmes résultats ?

Quand on présente internet à des professionnels ont leur dit toujours des trucs un peu bateau genre “Avec internet vous aller savoir ce que tout le monde dit de vous ! C’est trop génial pour faire de la veille !”

J’ai toujours pris mes distances avec ces affirmations, car je me voyait mal expliquer à un novice comment faire des alertes à l’aide de Google, ou de Technorati, ou autres agrégateurs montés à la main.

Mais voila cet après midi en regardant rapidement mes statistiques, je suis tombé sur un référent avec un joli nom : http://www.humantohuman.fr/ . Mais qu’est ce donc ce site ?

Et voila j’ai découvert que cette société faisait un travail de veille continue sur internet et notamment sur les blogs pour des entreprises ayant d’autres priorités. Dans ce cas précis leur client est la Poste, et la page incriminé est E-commerçant recherche transporteur . Si vous me suivez bien, ça veut peut être dire que monsieur Pazz vas peut être m’appeler demain !

Maintenant à savoir si Human to Human fournis les données brutes ou si cette société fournis une “analyse” avec ses liens …
Peut être qu’en leur écrivant sous couvert de la loi informatique et liberté j’aurais accès au paragraphe qui contient mon lien …

Pour faire suite à l’article précédent, je tient à remercier Bénédicte de chez TNT, pour m’avoir re-recontacter (suite à l’oubli de mon téléphone vendredi matin) pour fixer un rendez-vous aussi rapidement. (Si je rajoute “Monsieur Pazz, prenez en de la graine !” je passe pour quelqu’un qui insiste alors je vais éviter )

PS :  je me suis aussi demandé pourquoi Human to Human n’utilisait pas un service comme Sans Référent pour garantir l’anonymat de leurs clients ? car la j’en ai appris des choses sur les gens de la Poste, et je trouve ça moyen~moyen  pour un veilleur de se faire griller de la sorte

Lorsque j’ai bidouillé cette template (comme un pro : plaisir de geek, mon XHTML est sans erreur, tout comme mon CSS) j’ai fait le choix d’afficher une vue du backoffice de Magento. Pour ne pas induire en erreur mes visiteurs, j’ai décidé d’incliner un peu cette capture d’écran.

Mais, à en croire le test de clics tracking que j’ai effectué, ce n’est pas assez. Regardez par vous même ci dessous

60% des clics sont dans cette zone qui est uniquement décorative.

Donc résultat de l’étude : revoir cette image. Soit rajouter des hachures, ou soit afficher la zone en plus petit, … Vous avez d’autres idées à me proposer ?

PS : 2 clics dans cette zone sont l’œuvre de Guillaume le mauvais qui était jaloux que je parle de Fabien sur ce blog et pas de lui. L’erreur est maintenant corrigée.

Maintenant vous voulez peut-être savoir comment j’ai fait cette étude ?
Je vous en parle demain ( héhé), car il existe plusieurs moyens de le faire. Donc à demain.

Depuis maintenant plus de 6mois j’utilise les statistiques fournies pas le site Clicky .

Et aujourd’hui, accrocs comme je suis aux statistiques, j’ai décidé de passer en version payante. J’ai pris la version Professional car elle permet d’auditer jusqu’a 10sites internet.

Mais vous inquiétez pas, il existe une version gratuite, très puissante, elle aussi. La version gratuite permet d’auditer jusqu’à 3 sites.

La première force de ce service est d’être 100% live (chose qui n’est plus si différenciateur que ça, car Google Analytics le fait aussi maintenant), mais ce qui me plais le plus dans cet outil, c’est sa présentation des statistiques.

Les statistiques ne sont plus représentées comme une donnée journalière, comme sur Google Analytics ici avec Clicky les données sont orientées utilisateur. - Quoi ?!

Ça veut dire qu’à la place de savoir que vous avez 18visiteurs français, 2belges, et que vous avez 12 visiteurs équipes d’IE, et 8 de FF (au passage mes visiteurs belges sont-ils équipés d’IE ou de FF ?), Clicky vous donnes directement une visualisation par internaute … Ok je vois que je suis pas super clair. Le plus simple c’est deux images :

Ici c’est l’illustration de l’onglet visiteur. Vous pouvez voir que tous les visiteurs sont listés 1 à 1. Vous pouvez connaitre leur mode d’arrivé (par référent + le nom du site référent, par moteur + occurrence de mots recherché + nom du moteur, ou rien pour direct). Vous pouvez aussi remarquer qu’on a une colonne avec des actions juste à coté du temps passé sur le site. Cela représente toutes les actions qu’a fait l’internaute sur votre site : arrivé, pages vues, et même clics (internes et externes).

Vous pouvez en avoir l’exemple ci-contre. Ce visiteur (qui a comme fournisseur d’accés Free, et qui navigue sur Firefox) a cliqué sur les liens situés en bas de la page pour vérifier si ce site est bien valide à 14h30.

Mais bon ceci ce n’est que pour les deux fonctions que je trouve essentielles et dont je ne peux plus me passer;

Sinon ce système propose énormément d’autres fonctions.

En vrac :
- Suivi des stats par Rss
- Suivi des visiteurs en direct à travers une fonction espion
- Positionnement géographiques des visiteurs
- Possibilité de nommer tous les visiteurs
- Widget pour tous support (Vista, IGoogle, Netvibes, …)
- etc …

Mais bon, le plus simple pour comprendre c’est d’aller voir par vous même c’est gratuit, vous m’en direz des nouvelles.